Como reclamar, sugerir ou elogiar sobre um serviço público?
Online:
- Aceda ao Livro Amarelo Eletrónico (LAE).
- Utilize a caixa de pesquisa para procurar a entidade, local de atendimento ou serviço que utilizou.
- Na página de resultados de pesquisa, do lado esquerdo, existem vários filtros que ajudam a encontrar o que procura.
- Após selecionar o serviço, escolha se quer fazer uma reclamação, sugestão ou elogio.
- Preencha a informação pedida no formulário.
- Autentique-se com Chave Móvel Digital ou Cartão de Cidadão, ou introduza os seus dados manualmente.
- Se tiver bilhete de identidade, introduza o número do bilhete de identidade no campo onde é pedido o número do Cartão de Cidadão.
- De seguida, se introduziu os seus dados manualmente, vai precisar de os validar através do e-mail que receber na sua caixa de e-mail, para avançar com o processo.
- Depois de validados os dados, será enviado para a sua caixa de e-mail um comprovativo da sua submissão. Conserve-o até que a entidade lhe envie uma resposta. Qualquer alteração ao processo será comunicada também por e-mail.
Se quiser, a sua reclamação pode ser anónima e a entidade a quem vai reclamar não vai ter acesso aos seus dados pessoais.
No local:
Peça o Livro Amarelo (Livro de Reclamações da Administração Pública) num balcão de atendimento da entidade sobre a qual quer fazer uma reclamação, sugestão ou elogio.